Preise
Es gelten die am Gesellschaftssitz festgelegten Preise zuzüglich Versandkosten. Die Preise können sich je nach Absatzland unterscheiden. Die wöchentlichen Kataloge sind repräsentativ für die Preise und Produkte von Orkos, Druckfehler und Preisänderungen bleiben vorbehalten.
Lieferung
Die Bestellungen werden von unabhängigen Transportunternehmen zugestellt. Der Kunde muss für den Empfang seiner Bestellung am angekündigten Liefertag sorgen. Im Falle einer Lieferverspätung, weil der Kunde nicht anzutreffen war, trägt dieser die daraus entstehenden Kosten und kann Waren, die infolge dieser Verspätung Mängel davontragen nicht reklamieren.
Die Lieferkosten werden in Form einer Pauschale berechnet. Mit seiner Unterschrift auf dem Zustellschein nimmt der Kunde die Bestellung an. Informationen zu den Laufzeiten der Auslieferung können beim Bestellservice eingeholt werden, diese werden nicht von Orkos garantiert.
Bezahlung
Verschiedene Zahlungswege stehen je nach Bonitätsgarantien zur Verfügung.
Die Rechnungen sind bei Erhalt der Ware zu zahlen.
Bei Zahlung per Kreditkarte berechnet Orkos eine Gebühr zur Deckung der hieraus entstehenden Kosten.
Orkos erhebt Verzugszinsen auf nicht termingerecht beglichene Rechnungsbeträge. Zusätzlich werden Mahnkosten in Rechnung gestellt. Die Ware bleibt bis zur endgültigen Bezahlung Eigentum von Orkos.
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Änderungen einer Bestellung
Eine bereits aufgegebene Bestellung kann bis spätestens 48 Stunden vor dem Versanddatum geändert werden.
Verfügbarkeit der Produkte
Alle Produkte des wöchentlichen Orkos-Kataloges werden, soweit sie vorrätig sind, wie bestellt geliefert. Es werden in der Regel keine Nachlieferungen durchgeführt.
Aufgrund der Besonderheiten des Wiegens und/oder des Stückgewichts behält sich Orkos vor, bestellte Gewichte über- oder unterschüssig zu kommissionieren und in Rechnung zu stellen. Sollte ein Produkt nicht mehr in der gewünschten Menge lieferbar sein, wird die fehlende Menge automatisch durch ein ähnliches Produkt ersetzt. Wenn Artikel nicht ersetzt werden sollen, ist darauf bei der Bestellaufgabe hinzuweisen.
Reklamationen / Rückgaberecht
Orkos garantiert die Qualität seiner Produkte unter folgenden Bedingungen: Der Orkos-Kundenservice ist innerhalb von 24 Stunden nach Warenerhalt auf schriftlichem oder telefonischem Wege über die Schäden in Kenntnis zu setzen. Eventuelle Transportschäden müssen in Anwesenheit des Lieferanten auf dem Zustellschein neben der Unterschrift vermerkt werden. Reklamationen für Nahrungsmittel werden nur bearbeitet, wenn mehr als 5% des Gesamtgewichts des beanstandeten Artikels unverzehrbar sind. Der Kundenservice kann verlangen, dass die von einer Reklamation betroffene Ware an den Unternehmenssitz von Orkos zurückgeschickt wird.
Die betroffene Rechnung ist ohne Abzüge zu begleichen. Von Orkos akzeptierte Reklamationen werden in Form einer Gutschrift vergütet. Bei Nahrungsmitteln gibt es kein Rückgabe- bzw. Umtauschrecht.
Kundenkonto
Für jeden Kunde wird ein einziges Kundenkonto gehalten, über das alle Einzahlungen, Rechnungen, Rabatte und Reklamationen verrechnet werden. Es beinhaltet automatisch ein Subskriptionskonto, über das Vorauszahlungen und Abrechnungen für Subskriptionen verrechnet werden. Ein Kunde darf ausschließlich über sein Kundenkonto bestellen, also weder unter einem anderen Namen, noch über ein anderes Kundenkonto.
Orkos kann dazu gebracht werden, Kundendaten an seine Dienstleister weiterzugeben, insbesondere für den Versand der Mailings oder die Versendung der Bestellungen. Jeder Kunde kann jederzeit von Orkos verlangen, den Versand von Werbung per Post, Fax, E-Mail oder Telefon einzustellen.
Lieferadresse
Die Bestellungen werden grundsätzlich an die eingetragene Rechnungsadresse des Kunden gesandt. Falls eine andere Lieferadresse gewünscht wird, muss dies bei der Bestellaufgabe ausdrücklich angegeben werden.